Übung macht den Meister

Training im Seminarraum ist wie Training am eigenen Körper:

Damit ein Muskel wachsen kann, braucht er Übung und Wiederholung. Und auch ein Gewicht, den sog. Gegenspieler. Das macht gute Trainings aus: bestehende Verhaltensmuster werden reflektiert und durch neue, förderliche ersetzt und weiterentwickelt. Und am Ende zählt nur eines: üben, üben, üben. Denn jede Wiederholung bringt Vertiefung.

Ob im Vertrieb, im Service, im Innen- oder Außendienst, am Telefon oder persönlich: es geht immer um die Wirkung, die ich auf den Menschen habe. Und diese kann durch gezieltes Training gesteigert werden.

Vertrieb und Service

• Die Geheimnisse erfolgreicher Verkäufer
• Die Bedeutung des ersten und des letzten Eindrucks
• Beim Service trennt sich die Spreu vom Weizen
• Zusatzverkäufe
• Kundenorientierung
• Kundenbindung
• Nutzen und Mehrwert für den Kunden
• Reklamation als Chance
• Preis- und Verhandlungsgespräche erfolgreich führen
• Die wahren Motive des Kunden erkennen
• Professionelle Telefongespräche führen
• Gemeinsamkeiten führen zum Erfolg
• Körpersprachliche Signale genauer interpretieren
• Vertrauen als Basis für den Verkaufserfolg

Teamentwicklung

• Die verschiedenen Phasen der Teamentwicklung 
• Miteinander reden statt übereinander
• Konflikte erkennen und durch wertschätzendes Feedback auflösen
• Werte und wie sie unser Leben bestimmen
• Ich-Botschaften versus Du-Botschaften
• Warum wir mit manchen gut können und mit anderen viel besser

Supervision

• regelmäßige Begleitung der trainierten Teams
• Vorher-Nachher-Analyse zur Sicherstellung von Fortschritten und Entwicklungsbedarf

Ihr Nutzen:

• motivierte Mitarbeiter
• mehr Umsatz
• höhere Kundenbindung
• Kundengewinnung
• Kundenrückgewinnung durch exzellentes Reklamationsverhalten
• stärkere Mitarbeiterbindung